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甚麼是技術支援計劃?
每個ReadySpace Cloud的訂閱計劃也包括了基本級支援服務。這些服務包括無限訂閱和計費管理，ReadySpace平台支援中文和英文，並可瀏覽我們的ReadySpace 知识库 和 ReadySpace 社区，以幫助解決問題。對於需要更高級別支援的客戶，可提供四種付費支援計劃。每個選項都建立在之前的計劃上，使您可以選擇最適合您需求的計劃。
基本支援
基本支援服務是我們提供的所有方案的基本服務，適用於已擁有所有將服務配置到生產階段，以及其長期運作所需技術的個人或公司。主要包括計費和訂閱支援; 線上自助服務。開發級支援計劃
開發級支援計劃[為個人，小型獨立開發商，獨立軟件供應商（ISV）和系統集成商（SI）提供了一個很好的選擇，因為他們希望通過專注於創新而不是基礎設施來發展業務。該計劃中包含基本支援服務的所有功能，無限制的24×7技術支援並會在8小時內回應，以及在ReadySpace 雲端上運行的第三方技術支援。商務級支援計劃
商務支援計劃為事故提供技術支援，尤其適合幫助中小企業解決問題。該計劃中包含開發級支援計劃的所有功能，並附有電話支援（每月最多三次）以及4小時內的回覆時間。企業級支援計劃
企業級支援計劃特別為中至大型企業，及其重要系統而設。該計劃中包含商務級支援計劃的所有功能，並確保2小時內的回覆時間，相關服務亦將以優先級別處理。尊尚級支援計劃
尊尚級支援計劃尤其切合大型企業及關鍵業務系統。該計劃中包含企業級支援計劃的所有功能，加上雲端保安顧問及支援服務，以配合達至各類合規及安全要求。專屬技術經理將會貼身照顧尊尚級支援計劃客戶的各種狀況。支援計劃比較
選擇最適合您需求的支援計劃。
不論您如何使用雲端，我們的支援計劃都將為您提供最佳的專業知識，以提高生產力，降低業務成本，並加快應用開發速度。
| 支援功能 | 基本級 | 開發級 | 商務級 | 企業級 | 尊尚級 |
|---|---|---|---|---|---|
| 適用於： | 帳單和訂閱支援;在線自助服務 | 試用和非生產伺服器 | 生產伺服器 | 業務關鍵伺服器 | 合規的業務關鍵伺服器 |
| 每月收費 | 已包括在您的訂閱計劃內 | US$50 | US$200 | US$600 | US$1,200 |
| 產品支援 | 已包括在所有雲目錄內 | 只提供在指定計劃內 | 只提供在指定計劃內 | 只提供在指定計劃內 | 只提供在指定計劃內 |
| 訂閱和帳單管理 | |||||
| 控制台使用權限 | |||||
| 服務級別協議 | |||||
| 討論區使用權限 | |||||
| 通過SSH訪問 | cPanel，Plesk和3CX | cPanel，Plesk和3CX | cPanel，Plesk和3CX | cPanel，Plesk和3CX | cPanel，Plesk和3CX |
| 第三方技術支援 | |||||
| 24×7技術支援 | |||||
| 回應需時 | 8 小時內 | 4 小時內 | 2 小時內 | 2 小時內 | |
| 硬件更換時間 | 24 小時內 | 4 小時內 | 3 小時內 | 2 小時內 | 2 小時內 |
| 電話支援 | |||||
| 技術經理 | 綜合帳戶管理 | 專屬帳戶管理 | |||
| 主動監視 | |||||
| 安全系統監視 |
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